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Vous avez acheté une contrefaçon : que faire ?

Défendez-vous !

Si vous êtes victime d'une contrefaçon, prenez immédiatement contact avec le vendeur et tentez d'annuler l'achat. Informez-le de votre intention de lui retourner la marchandise contre remboursement du prix d’achat. Un avocat peut être de bon conseil. Si vous avez commandé votre achat à l'étranger, ne le renvoyez en aucun cas, car l’exportation de contrefaçons est interdite par la loi de notre pays. Le revendre en Suisse n'est pas une bonne idée non plus, car vous vous rendriez punissable.

Notifiez l'incident !

Notifiez l'incident en fournissant un maximum de détails et de preuves. Ce faisant, vous apportez une contribution essentielle à la lutte contre la contrefaçon et le piratage.

Melde Internetseiten mit Fälschungen oder Fakeonlineshops mit der Endung .ch direkt bei Cybercrimepolice: Meldeformular,
oder bei der Kantonspolizei.

Internetseiten mit Fälschungen oder Fakeonlinshops mit allen anderen Endungen kannst du STOP PIRACY angeben. Wir melden diese den Internationalen Providern (welche nach der Prüfung die Befugnis haben, die Webseite entweder zu sperren oder deren Inhalt zur leeren).
Melden

Verkaufsplattformen wie eBay bieten Käuferschutzprogramme an, die gegebenenfalls helfen. Informiere bei einem Kauf mit der Kreditkarte ausserdem die Kreditkartengesellschaft und bestreite fristgerecht die Rechnung. Wenn du auf einem Online-Marktplatz eine Fälschung gekauft hast, wende dich umgehend an deren Kundendienst und melde den Vorfall mit Verkäufername und Produkt. Diese Internetplattformen arbeitet mit betroffenen Originalherstellern zusammen und kann dir Kontaktadressen der Rechtsinhaber bekannt geben.

Anibis
Tutti
eBay
Ricardo
Wish
Alibaba
Aliexpress

Du kannst bei jeder Polizeistelle oder der regionalen Staatsanwaltschaft Anzeige gegen den Verkäufer erstatten. Handelt der Täter gewerbsmässig, sind die Behörden verpflichtet, von Amtes wegen Abklärungen zu treffen. Unabhängig von den Erfolgsaussichten einer Strafverfolgung ist es wichtig, dass die Behörden Kenntnis von solchen Vorfällen haben.

Teile uns deine Erfahrungen mit (info@stop-piracy.ch). Mit deinem Einverständnis veröffentlichen wir interessante Fälle und helfen so mit, dass andere Konsumenten gewarnt sind.

Internetseiten mit Fälschungen oder Fakeonlinshops mit allen anderen Endungen kannst du STOP PIRACY angeben. Wir melden diese den Internationalen Providern (welche nach der Prüfung die Befugnis haben, die Webseite entweder zu sperren oder deren Inhalt zur leeren).
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Die Ombudsstelle E-Commerce ist für Beschwerden im Zusammenhang mit online Einkäufen zuständig, für die keine gütliche Einigung zwischen den betroffenen Parteien gefunden werden konnte.

  • Contrefaçon et piratage sur internet :


    Notifiez les sites internet avec des contrefaçons direcement chez le Service de coordination de lutte contre la criminalité sur Internet (SCOCI)
    Organe de médiation E-Commerce du Konsumentenforum kf.
     
  • Titulaires des droits concernés :


    Pour les montres :
    info@fhs.ch ou formulaire de signalement de contrefaçon horlogère
    Pour les films et les jeux :
    antipiracy@safe.ch
    Pour la musique :
    suisa@suisa.ch et info@ifpi.ch
    Pour les biens de consommation de marque :
    info@promarca.ch
    Pour les médicaments :
    market.surveillance@swissmedic.ch ou formulaire pour la notification de contrefaçons de médicaments (en allemand)
     
  • Sites de ventes aux enchères :


    Si vous avez acheté une contrefaçon sur un site de ventes aux enchères, adressez-vous sans tarder au service clientèle. Ce plate-forme Internet travaille avec les fabricants d'originaux concernés et peut vous communiquer les adresses de contact des titulaires de droits.

    Anibis
    Tutti
    eBay
    Ricardo
     
  • Police / Ministère public :


    Vous pouvez porter plainte auprès de n'importe quel poste de police ou auprès du Ministère public régional. Si le vendeur agit par métier, les autorités doivent en outre tirer d'office la situation au clair. Indépendamment des chances de réussite d'une poursuite pénale, il est important que les autorités soient mises au courant de ce type d'incident.
     
  • Secrétariat de STOP A LA PIRATERIE :


    Faites-nous partager vos expériences (info@stop-piracy.ch). Avec votre consentement, nous publions des cas qui peuvent s'avérer intéressants pour d'autres consommateurs et œuvrons ainsi à la prévention.

Que faire lorsque la douane me confisque des contrefaçons ?

Lorsqu'il y a lieu de soupçonner que des contrefaçons pourraient être importées en Suisse, la douane peut informer le fabricant d'originaux et retenir la marchandise dans un premier temps. Renoncez à la marchandise, sauf si vous êtes sûr de son authenticité. Si vous gardez la marchandise et que la partie adverse a gain de cause devant un tribunal, vous risquez de devoir supporter des frais supplémentaires. Des dommages-intérêts peuvent venir s'y ajouter. S'il la partie adverse ne parvient pas à prouver qu’il s'agit d’une contrefaçon et que vous obtenez gain de cause devant un tribunal, la marchandise vous est restituée, et c'est la partie adverse qui supporte les frais.

Übersicht
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Fakeonlineshop mit Endung .ch x x      
Fakewebseiten mit Endung .ch x x      
Fakeonlinshop mit allen anderen
Endungen (international)
    x    
Fälschungen auf folgenden online
Marktplätzen: ebay, tutti und
anibis
    x x  
Fälschungen auf allen anderen
online Marktplätzen wie ricardo,
wish, alibaba, aliexpress
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Beschwerden im Zusammenhang
mit online Einkäufen, wenn keine
gütliche Einigung zwischen den
betroffenen Parteien gefunden
werden konnte.
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Anzeige gegen Verkäufer erstatten   x